Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una vigencia de 30 días desde la compra. Una vez transcurrido ese plazo, no podemos ofrecer un reembolso total ni un cambio, sin perjuicio de las garantías y derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y con su embalaje original. Para gestionar la solicitud necesitamos la boleta, comprobante o prueba de compra. No envíes el producto al fabricante.
No se aceptan devoluciones de productos perecibles, bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables, tarjetas de regalo, productos digitales descargables ni determinados artículos de salud y cuidado personal, salvo que exista una obligación legal aplicable.
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, informaremos por correo electrónico si fue aprobada o rechazada. Si se aprueba, el reembolso se procesará mediante el medio de pago original dentro del plazo operativo correspondiente.
Si el producto llega usado, incompleto o dañado por una causa no atribuible a Vida Buenas, el reembolso puede ser parcial o rechazado según el caso.
Si todavía no ves un reembolso aprobado, revisa primero tu cuenta y consulta con la entidad que procesó el pago, ya que la contabilización puede tardar. Si el plazo informado ya terminó, contáctanos indicando tu número de pedido.
Los productos en oferta se evalúan de acuerdo con las condiciones informadas al momento de la compra y la normativa aplicable. Los reemplazos se gestionan cuando el artículo presenta una falla o daño comprobable.
Antes de enviar un producto, solicita las instrucciones mediante nuestra página de contacto. Salvo que la devolución se deba a un error o defecto atribuible a Vida Buenas, el costo del envío de retorno corresponde al cliente y no es reembolsable. Para artículos de mayor valor recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.
